Sociala medier och kontaktcenter
I rapporten Svenskarna och internet 2011, som publicerades av .SE, kan man läsa att över hälften av Sveriges befolkning numera regelbundet besöker ett socialt nätverk och att alla dessa har ett Facebook-konto. Ser vi till de som använder Internet, så ökar siffran till 62 % och det fortsätter att öka.
Sociala medier blir därför en allt viktigare kanal för er kundkontakt. Så varför inte finnas tillgänglig för era kunder där dem finns?
Integrera sociala medier med kontaktcentret
Ett enkelt och kostnadseffektivt sätt att hålla en bra kontakt med era kunder är att integrera sociala medier med ert kontaktcenter. Lösningen kan till exempel automatiskt skanna av sociala medier som Facebook och Twitter efter kundreaktioner som rör ert företag. Systemet ger även svarsförslag baserade på ämne och kundens historik. På så sätt underlättar det arbetet med att besvara de frågor och ärenden som uppstår via sociala medier. Detta ökar även era säljmöjligheter då ni får besked om någon nämner ert företag (eller annat valt nyckelord) och därmed får ni direktkontakt med kunder och potentiella kunder.
Har ni frågor om hur det fungerar med att integrera sociala medier med ert kontaktcenter, eller vill veta mer om hur ni spar tid och resurser, kontakta gärna oss via formuläret till höger.