SalusAnsvar skapar bättre förutsättningar för sin telefoni

När SalusAnsvar skaffade sin nya växel år 2005 gjordes en stor upphandling. Valet föll på en växellösning från Avaya. Ett beslut som grundades på att SalusAnsvar är en uttalad callcenterverksamhet när det gäller telefoni. Avaya var den leverantör som bäst kunde svara upp mot de krav man hade vad gällde funktionalitet för ett callcenter.

SalusAnsvar är en ledande aktör som erbjuder fördelaktiga försäkrings- och banktjänster för medlemmar som är knutna till organisationer och förbund. Företaget har mer än en halv miljon kunder i de drygt 60-tal organisationer som SalusAnsvar samarbetar med.

– Det är enormt viktigt för oss att ha en telefonilösning som stöttar våra affärer, uttrycker Emma Rönnqvist som är IT-ansvarig vad gäller telefoni. Den största fördelen med Avaya är upptiden, att vi har en så pass bra driftsäkerhet på grundfunktionen i vår telefoni.

När supportavtalet med den tidigare leverantören av Avaya gick ut var det läge att sondera terrängen och se efter om det fanns en annan leverantör som bättre kunde svara upp mot de höga krav organisationen ställde på sin telefoni.

Ett färskt samarbete

– Det vi kunde se under upphandlingen var att Sourcecom hade det största engagemanget för kunden. De var väldigt öppna och ärliga med siffror och vad de kunde göra, eller inte göra. Sourcecom är ett av få företag som verkligen kan erbjuda hög kvalitet och support när det gäller telefoni och Avaya.

– Samarbetet har inneburit ett bra stöd i ryggen för vårt företag. Vi har en samarbetspartner med kompetens att lösa våra problem på bästa sätt. Det känns att det finns ett engagemang att hjälpa oss med vår telefoni.

– Personligen har det inneburit en lättnad i mitt arbete. Sourcecom har gått in och tagit ett ansvar, vilket känns skönt. Jag behöver inte övervaka det de gör, utan de informerar och är handlingskraftiga själva. Det gör mitt jobb betydligt enklare och roligare.

Trygghet att luta sig mot

Det var framför allt ett supportavtal för telefonin som SalusAnsvar behövde få hjälp med. Samarbetet startade sedan med en uppgradering till den senaste releasen av växeln.

– För oss handlade det om att hotta upp befintligt system samt utnyttja och utveckla de möjligheter som finns i växeln. Med den avancerade tekniken idag så är det inte ovanligt att det finns funktioner i IT- och telefonisystem vilket man som användare inte ens vet om att man har.

– Nu handlar det om att bli medveten om vad vi kan göra och därefter utveckla lösningen efter de behov vår verksamhet har. Där är Sourcecom en partner att bolla med, som ska hjälpa oss att översätta våra behov till faktiska lösningar.

Oändliga möjligheter med Avaya

Som callcenter är det viktigt för SalusAnsvar att kunna köa samtal till rätt agent, så att kunden får prata med en som kan hjälpa till så fort som möjligt. Med Avaya har företaget ett användarvänligt system som är relativt enkelt att hantera och bygga om.

– Det är mycket vi får hjälp med genom vår växellösning. Vi kan exempelvis semesterplanera samt ta fram statistik och följa upp våra aktiviteter. Vi har oändliga möjligheter med Avaya, allt handlar om den mängd pengar och de insatser vi är beredda att lägga ner på utveckling och integrationer mot systemet.

En dialer ligger med i Avaya-systemet som ringer upp förbestämda kunder vid företagets kampanjer. En telemarketingaktivitet som iscensätts genom Avaya Predictive Dailing System, vilket skapar snabbare kontakt och fler genomförda samtal.

– Inspelning av samtal är en funktion vi värdesätter och som förmodligen kommer att bli ännu viktigare framöver. Något vi däremot inte har i Avaya-systemet idag är funktioner som chatt och e-post. Men det ska vi lösa den närmaste tiden och få in under ett gemensamt tak i vår telefoni.

Investering som lönar sig

SalusAnsvar hämtar hem investeringen genom att ha ett säkert system som står och rullar varje dag, när det ska. Ett växelsystem som hjälper företaget att styra så att kunderna får svar så fort som möjligt.

– Genom att ha en supportleverantör som agerar och ser till att vårt system är uppe så kan vi bara där hämta in investeringen. Vi har en partner att utvecklas med och jag känner att de finns där för oss. De mjuka värdena är inte att förringa, säger Emma Rönnqvist avslutningsvis.